Support / Unterstützung

Frequently Asked Questions

Der erste Blick sollte in die FAQs führen. Wenn Du da nicht fündig wirst, gibt es weitergehende Unterstützung.

Unterstützung

Im Forum https://knx-user-forum.de/forum/supportforen/smarthome-py gibt es Unterstützung von uns und anderen Nutzern.

Zusätzlich haben wir auf https://gitter.im/smarthomeNG/smarthome einen Chat für SmartHomeNG eingerichtet. Dort schauen viele User und Entwickler in (un-)regelmäßgen Abständen rein.

Fehlerbehebung

Bevor ihr postet oder um Hilfe fragt, bitte

• im Backend einen Überblick verschaffen ob z.B. config files richtig im SmartHomeNG ankommen
• Im Logfile nach Fehlern oder Warnungen suchen und wenn möglich deren Ursachen beseitigen.
• SmartHomeNG im Debugmodus starten

Wenn Ihr Hilfe braucht und nicht weiterkommt werden Euch andere hier im Forum gerne weiterhelfen.

Wenn ihr dann postet, geizt bitte nicht mit Informationen über eure Installation. Wir können alle nicht Hellsehen. Für uns hilfreich oder sogar notwendig sind unter anderem:

• Beschreibung was ihr erreichen wollt
• Erläuterung was ihr bisher gemacht habt
• Genaue Bescheibung des wahrgenommenen Problems („Läuft nicht“ ist da nicht ausreichend)
• Erläuterung welches Verhalten ihr erwartet
• SmartHomeNG Version
• Python Version
• Betriebssystem mit Version
• eingesetzte Hardware
• Art der Installation (z.B. Nach Komplettanleitung oder Raspberry Pi Image oder Update von Vorversion oder …)
• Konfigurierte Plugins (gerne die etc/plugin.yaml mit posten)
• gegebenfalls die entsprechenden Item Konfigurationen (aus items/*.yaml)